Гарантии и возврат товара

1. Условия возврата товара надлежащего качества

1.1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст.25 для обычной торговли и ст.26.1 для дистанционной) устанавливает следующие сроки возврата товара надлежащего качества с сохранением его товарного вида, невскрытой заводской упаковки и без следов установки и/или эксплуатации (при условии, что он не относится к товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020г) для физических лиц:

• При покупке товара в Магазине (ТЦ ДАКАР) – 14 дней;
• При покупке товара на Сайте (www.dakar71.ru) – 7 дней.

1.2. Возврату и обмену не подлежат следующие товарные группы:

• Масла и смазочные материалы;
• Охлаждающие жидкости;
• Тормозные жидкости;
• Технические жидкости;
• Консистентные смазки;
• Автомобильная и мотоциклетная химия, косметика и другие товары, относящиеся к бытовой химии и химической продукции;
• Кабели и шланги, продаваемые на метраж;
• Товары, произведённые по индивидуальному заказу (кованые колёсные диски);
• Технически сложные товары, на которые установлены гарантийные сроки от 1 года;
• Товары, имеющие нарушение целостности заводской упаковки, пломб и ярлыков;
• Товары, имеющие следы от замасленных пальцев, смазки или других загрязнений;
• Товары, имеющие следы разводов от воды и/или иных жидкостей;
• Товары, имеющие явные признаки установки и/или эксплуатации;
• Товары, имеющие механические повреждения;
• Товары, имеющие нарушение комплектности;
• Электрика, имеющая горелый запах и/или обожжённые следы;
• Аккумуляторные батареи с повреждённой упаковкой, утерянным гарантийным талоном, с оплавленными клеммами, раздутым и/или повреждённым корпусом, льдом внутри корпуса, повреждённой маркировкой, с уровнем электролита ниже минимального или со слитым электролитом, а также разряженные АКБ;
• Колёсные диски, имеющие повреждения лакокрасочного покрытия и/или следы монтажа шины на диск и/или следы скотча от балансировочных грузиков, а также колёсные диски с повреждёнными и/или утерянными центральными колпачками и/или утерянным колёсным крепежом (если таковой имелся в комплекте).

1.3. Порядок действий для возврата товара надлежащего качества, купленного в Магазине:

• Убедиться, что товар подлежит возврату/обмену (см п.1.1 и 1.2);
• Обратиться в магазин с товаром, паспортом и чеком, подтверждающим покупку товара в нашем Магазине (в случае отсутствия чека Покупатель вправе предъявить другие доказательства покупки, включая свидетельские показания);
• Написать заявление на возврат денег;
• Деньги возвращаются в течение 3х дней со дня возврата товара.

1.4. Порядок действий для возврата товара надлежащего качества, купленного на Сайте:

• Отказаться от товара можно в любое время до его передачи;
• Убедиться, что товар подлежит возврату/обмену (см п.1.1 и 1.2);
• Связаться с нами и сообщить о намерении отказаться от товара, приложить скан заявления на возврат денег и чек, подтверждающий покупку товара на Сайте – и наш специалист сориентирует по дальнейшим шагам для возврата товара;
• Товар возвращается Продавцу непосредственно в Магазин силами Покупателя (расходы на обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает Покупатель);
• Деньги возвращаются в течение 10-ти дней с момента получения товара в Магазине Продавцом.

2. Условия возврата/обмена товара по гарантии

2.1. Гарантийные обязательства на товар (включая запчасти, агрегаты, автоэлектронику, автосвет и дополнительное оборудование и др) действуют в течение гарантийного срока, установленного производителем товара – при условии соблюдения Покупателем следующих требований:

• Наличие чека или иного документа, подтверждающего покупку товара в нашем Магазине (в случае отсутствия чека Покупатель вправе предъявить другие доказательства покупки, включая свидетельские показания);
• Приобретённый товар изначально должен быть предназначен для установки на данный автомобиль;
• Установка товара должна быть произведена квалифицированным специалистом на сертифицированной станции технического обслуживания (СТО);
• Наличие заказ-наряда на установку товара на автомобиль;
• Наличие сертификата и/или лицензии СТО с разрешением на проведение данного вида работ для данной марки и модели автомобиля;
• Наличие Заключения о причинах неработоспособности товара на фирменном бланке СТО.

2.2. При предъявлении Продавцу претензий относительно качества товара по гарантии, Покупатель должен предоставить Продавцу:

• Заявление на возврат или обмен товара.
• Чек или иной документ, подтверждающий покупку товара в нашем Магазине (в случае отсутствия чека Покупатель вправе предъявить другие доказательства покупки, включая свидетельские показания);
• Заказ-наряд на установку товара на транспортное средство, выписанный СТО или соответствующим официальным дилером и содержащий следующие сведения:
  • Государственный регистрационный знак (номер) автомобиля;
  • ФИО владельца автомобиля;
  • Марка и модель автомобиля, тип двигателя;
  • Работы, выполненные в ходе установки товара, а также сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряжённых узлов и деталей;
  • Стоимость всех работ;
  • Идентификационный номер автомобиля VIN-код. Для автомобилей с номером шасси (рамной конструкцией) должен быть указан номер шасси;
  • Пробег автомобиля на момент установки товара на автомобиль.
• Копии сертификата и/или лицензии СТО (если они обязательны для проведения данного вида работ), заверенные печатью СТО;
• Платёжные документы, подтверждающие оплату услуг СТО (копия кассового чека);
• Заключение о причинах неработоспособности товара, выполненное на фирменном бланке СТО, подписанное уполномоченными лицами и заверенное печатью СТО, которое должно содержать в себе следующую информацию:
  • Наименование СТО и его адрес;
  • Номер, дату и время составления;
  • ФИО должностных лиц, принимавших участие в составлении Заключения;
  • Государственный регистрационный знак (номер) автомобиля;
  • VIN-код автомобиля, код двигателя;
  • Пробег автомобиля на момент установки товара на автомобиль;
  • Пробег автомобиля на момент составления Заключения;
  • Ссылка на заказ-наряд с работами по установке товара;
  • Описание неработоспособности товара с указанием причины поломки (или с указанием того, что СТО не может установить такую причину).

2.3. При возникновении спорных моментов при возврате или обмене товара, бывшего в употреблении, которые могут быть связаны с условиями эксплуатации и/или неправильной установкой, товар будет передан производителю (либо независимому эксперту) для экспертизы. Если в результате экспертизы будет установлено, что дефекты товара возникли вследствие его неправильной эксплуатации и/или неквалифицированной установки, Покупатель будет обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

2.4. Гарантийные обязательства не распространяются:

• На смазочные материалы и технические жидкости;
• На расходные материалы, подверженные естественному износу в процессе эксплуатации (фильтры, ремни, свечи зажигания, тормозные диски и колодки, щётки стеклоочистителя, лампы, резиносодержащие элементы ходовой части) после установки на автомобиль;
• На НЕпарно заменённые детали ходовой части автомобиля, которые положено менять парой (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора и другие запчасти);
• На детали, установленные без обязательных сопутствующих элементов (например, на амортизаторы, установленные без замены защитных пыльников и отбойников);
• На товары, имеющие механические повреждения;
• На товары (в том числе кузовные элементы), имеющие незначительные недостатки, устранимые в ходе подготовки детали к покраске и/или установке на автомобиль и не влияющие на потребительские свойства товара. К таким недостаткам относятся:
  • Потёртости, царапины и другие повреждения пластиковых и металлических кузовных деталей, предназначенных под покраску;
  • Незначительные недостатки, которые могут быть исправлены при дальнейшей установке и не влияющие на потребительские свойства товара.

3. Инструкция для покупателей колёсных дисков

3.1. Заказывая колёсные диски, Покупатель обязан убедиться в том, что выбранные диски гарантированно подходят для его марки и модели авто по всем параметрам. В случае покупки дисков, заведомо неподходящих для конкретной модели автомобиля, вся ответственность лежит на Покупателе, и возврат/обмен таких дисков не производится.

В случае сомнений в подборе дисков, пожалуйста, обращайтесь к нам за консультацией ДО оформления заказа.

3.2. Сразу после получения дисков на руки (в пункте выдачи или при получении от курьера или в транспортной компании в случае доставки), Покупатель на месте обязан проверить каждый диск:

• Удостовериться в том, что это именно те диски, которые Вы заказывали;
• Удостовериться в отсутствии механических повреждений дисков;
• Сверить параметры дисков, указанные в документах, на упаковке и на самих дисках;
• Проверить комплектность дисков (наличие центрального колпачка, крепежа и других аксессуаров, если они идут в комплекте с данными дисками);
• Проверить внешний вид и цвет дисков.

В противном случае дальнейшие претензии на предмет комплектности и внешнего вида дисков не принимаются!

3.3. Колесо, собранное с шиной, теряет первозданный товарный внешний вид и не подлежит возврату и обмену по ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Поэтому, во избежание недоразумений, Покупатель обязан ПЕРЕД монтажом шины бережно закрепить диск на обе оси автомобиля (если диски «разноширокие», тогда диски для передней оси закрепить на передней оси, для задней – на задней) и:

• Удостовериться, что вращению дисков ничего не мешает – они не должны касаться тормозных механизмов и/или элементов подвески;
• Удостовериться, что идущий в комплекте с дисками ступичный колпачок благополучно защёлкивается на установленный на автомобиле диск и не выдавливается центральной ступичной гайкой;
• Только после этого можно приступать непосредственно к шиномонтажу.

4. Инструкция для покупателей аккумуляторных батарей (АКБ)

4.1. Заказывая АКБ, Покупатель обязан убедиться в том, что выбранный аккумулятор гарантированно подходит для его марки и модели автомобиля по всем параметрам (включая ёмкость, пусковой ток, полярность, тип и габариты корпуса, конструкция АКБ). В случае покупки аккумулятора, заведомо неподходящего для конкретной марки и модели автомобиля, вся ответственность лежит на Покупателе, и возврат/обмен таких АКБ по гарантии не производится.

В случае сомнений в подборе АКБ, пожалуйста, обращайтесь к нам за консультацией ДО оформления заказа.

4.2. Сразу после получения АКБ на руки (в пункте выдачи или при получении от курьера или в транспортной компании в случае доставки), Покупатель на месте обязан проверить аккумулятор:

• Удостовериться в том, что это именно тот аккумулятор, который Вы заказывали;
• Удостовериться в отсутствии механических повреждений АКБ;
• Сверить параметры АКБ, указанные в документах и на этикетке аккумулятора;
• Сверить полярность, указанную в документе с полярностью полученного аккумулятора.

В противном случае дальнейшие претензии на предмет внешнего вида АКБ не принимаются!

4.3. Устанавливать АКБ рекомендуется в СТО, особенно это касается современных моделей автомобилей, где после замены необходима программная адаптация АКБ.

4.4. Аккумулятор НЕ подлежит возврату и обмену по гарантии в следующих случаях:

• Аккумулятор эксплуатировался на автомобиле, для которого не был предназначен;
• АКБ с механическими повреждениями;
• АКБ в состоянии глубокого разряда;
• АКБ с оплавленными клеммами;
• АКБ с раздутым и/или повреждённым корпусом;
• АКБ с фрагментами льда внутри корпуса;
• АКБ с уровнем электролита ниже минимального или со слитым электролитом;
• АКБ с потемневшим электролитом или при наличии примесей в электролите;
• При плотности электролита ниже 1,22г/см³ и выше 1,29г/см³ (при +25С);
• При отсутствии адаптации АКБ после замены (для тех авто, где это требуется).

5. Реквизиты Продавца (Сайта)

• Торговый Центр ДАКАР
• ИП Субботин Михаил Иванович
• ИНН 710600149992
• ОГРН 304710625700066 серия 71 № 000987028 от 13.09.2004г.
• Фактический адрес 300045, г.Тула, Новомосковское шоссе, дом 13
• Телефон (4872) 77-49-77
• Сайт www.dakar71.ru